FAQ
Preguntas generales
¿Cuanto se tarda en realizar un pedido?
Cada producto se elabora meticulosamente a mano y bajo pedido. Por este motivo, los pedidos pueden tardar 2 semanas en ser producidos.
En periodos de alta demanda, los tiempos de espera se pueden alargar hasta un máximo de 4 semanas.
¿Puedo devolver mi pedido?
Productos personalizados: debido a la personalización con nombres e iniciales bordadas, lamentamos informarte que no podemos aceptar cambios ni devoluciones en pedidos.
Productos no personalizados: las devoluciones son posibles, en un plazo de 14 días desde la recepción del pedido, pero los gastos de envío corren a cargo del cliente. Agradecemos tu comprensión y apoyo.
Mi pedido es un regalo
Cada pedido de Bordolina llega envuelto como un regalo, listo para ser entregado. ¡Haz que cada entrega sea una experiencia especial!
¿Haces pedidos personalizados?
Si no encuentras lo que estás buscando, puedo crear un producto a medida para tí. Ten en cuenta que los pedidos personalizados tienen un suplemento de 20€. Para mayor información visita la sección de preguntas frecuentes más abajo, dedicada a los pedidos personalizados.
¿Haces rebajas/descuentos?
No se hacen descuentos ya que los productos están hechos a mano y bajo pedido, excepto en las siguientes situaciones:
- descuentos anunciados en la web;
- sección outlet: en ocasiones, al realizar pruebas de producto, algunos no cumplen al 100% mis expectativas o presentan imperfecciones más allá de la naturaleza artesanal. Por ello, he creado la sección outlet, donde puedes adquirir estos productos a un precio más conveniente.
Los códigos descuento son cumulables con ofertas?
No, los descuentos no son acumulables a menos que se indique explícitamente.
Consejos de cuidado
Casi todos los productos son lavables, pero recomendamos evitar altas temperaturas para preservar su calidad. ¡Cuida tus piezas Bordolina con mimo!
Sostenibilidad y materiales
Todas las telas utilizadas cuentan con el certificado OEKO-TEX®, lo que significa que han sido analizadas para más de 300 sustancias nocivas. Esta etiqueta ecológica garantiza la ausencia de componentes perjudiciales y supera muchos estándares nacionales e internacionales.
Ocasionalmente, empleamos telas recicladas procedentes de prendas o sábanas antiguas, las cuales han sido previamente lavadas para garantizar su limpieza y calidad.
Envíos
¿Dónde envias?
Se envía a España Peninsula y Baleares y Unión Europea.
¿Cuanto se tarda en recibir el pedido?
Desde el momento del envio, el pedido puede tardar entre 3-5 días laborables en llegar.
Recuerda que: Cada producto se elabora meticulosamente a mano y bajo pedido. Por este motivo, los pedidos pueden tardar 2 semanas en ser producidos.
En periodos de alta demanda, los tiempos de espera se pueden alargar hasta un máximo de 4 semanas.
Mi pedido lleva retraso
Si el envío ha salido a tiempo pero está tardando más de lo previsto, no nos hacemos responsables por los retrasos ocasionados por la empresa de transporte. Aun así, estamos aquí para ayudarte en todo lo que necesites y ofrecerte todo el apoyo posible.
Mi pedido ha llegado dañado
Si tu pedido ha llegado dañado, lamentamos mucho la situación. Aunque, siendo un pequeño negocio, no podemos responsabilizarnos por los daños ocasionados por la empresa de transporte, entendemos lo frustrante que puede ser. Estamos a tu disposición para ayudarte a encontrar una solución lo antes posible. No dudes en contactarnos para que podamos asistirte en lo que necesites.
Mi pedido ha llegado equivocado
Lamentamos que no hayas recibido el producto correcto. Aquí tienes las opciones según el caso:
- Si el error ha sido por nuestra parte: Si hemos enviado el producto incorrecto, te enviaremos el artículo correcto lo antes posible y sin ningún coste adicional para ti, dándole prioridad respecto a los otros pedidos. Si no deseas recibir el producto correcto, también puedes optar por un reembolso total del importe del producto equivocado.
- Si el error se debe a una especificación incorrecta por tu parte: Si los detalles de personalización se introdujeron de manera incorrecta al realizar el pedido, no podremos realizar cambios ni reembolsos. En este caso, deberás realizar un nuevo pedido. Asegúrate de revisar bien todos los detalles antes de confirmar.
Pedidos personalizados
¿Cómo puedo personalizar mi pedido?
Si ninguna de las opciones en la web cumple con tus expectativas, puedes crear un pedido personalizado escribiendo a hola.bordolina@gmail.com. Te responderé en un plazo de 24-48 horas.
¿Porqué cobras un suplemento?
Los pedidos personalizados requieren una dedicación adicional en términos de tiempo, búsqueda de materiales y comunicación. El suplemento asociado de 20€ cubre este nivel más profundo de compromiso.
¿Cúanto puede tardar un pedido personalizado?
El tiempo de procesamiento variará según la naturaleza de la personalización y la cantidad de intercambio de mensajes. Detallaremos este aspecto durante nuestra conversación de personalización.
¿Tienes más dudas?
Si tienes alguna pregunta que no haya sido respondida, no dudes en escribirme a hola.bordolina@gmail.com